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    Assistance premium 365

    4,6/5
    483 Avis
    (5)
    Questions(26)
    P/N: ASISRMT1 | Cod. Article: 10463598
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    Caractéristiques
    Avis483
    Questions et réponses26
    Comparés
    À propos du produit

    Avec ce service d'assistance annuel, nos techniciens vous aideront, autant de fois que nécessaire, pour toute question ou problème que vous rencontrez avec votre ordinateur.

    Garantie de satisfaction totale, si nous ne pouvons pas résoudre votre requête, vous ne perdrez pas le service.

    Que couvre l'assistance Premium 365?

    • Tout le support technologique pour le matériel informatique que vous choisissez, que vous l'ayez acheté chez PcComponentes ou non.
    • Il comprend notre service d'assistance en ligne avec rendez-vous, afin que vous puissiez choisir le moment qui vous convient le mieux et prendre rendez-vous.
    • Nos experts avec plus de 15 ans d'expérience vous aideront avec tout problème: révision et nettoyage des logiciels et du matériel, optimisation du système d'exploitation... tout ce dont vous avez besoin!

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    Sécurité du produit

    Avis

    4.6
    97%
    On recommande
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    Ce que disent nos utilisateurs

    Les utilisateurs soulignent l'utilité du service d'assistance technique, soulignant le professionnalisme et l'empathie des techniciens. La rapidité et l'efficacité dans la résolution des problèmes sont des points très appréciés, ainsi que la tranquillité d'esprit que procure le fait de disposer d'une assistance technique en cas de questions ou d'incidents. Même si certains utilisateurs n’ont pas encore eu besoin d’utiliser le service, ils reconnaissent son avantage potentiel. L’assistance à distance et la capacité à optimiser les performances des équipements sont également des aspec...
    Les utilisateurs soulignent l'utilité du service d'assistance technique, soulignant le professionnalisme et l'empathie des techniciens. La rapidité et l'efficacité dans la résolution des problèmes sont des points très appréciés, ainsi que la tranquillité d'esprit que procure le fait de disposer d'une assistance technique en cas de questions ou d'incidents. Même si certains utilisateurs n’ont pas ...
    Points forts
    • Professionnalisme technique
    • Rapidité et efficacité
    • Support technique utile
    • Optimisation de l'équipe
    Aspects à améliorer
    • Attendre l'attention
    • Rendez-vous programmés
    Résumer avec
    Synthèse générée par l'IA compilant tous les commentaires des utilisateurs.

    Images

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    Avis des utilisateurs

    Total 296 avis
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    En provenance d'autres pays

    F
    Falu
    Avis le plus utile
    Hace 2 años
    Quelque chose de fortement recommandé pour protéger les produits et éviter les accidents, ça m'a été utile
    Traduit · 
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    B
    Bafumette
    Hace un año
    Je me suis inscrit au service et j'étais censé recevoir automatiquement un lien par e-mail avec les informations. Comme je n'ai rien reçu, j'ai dû appeler moi-même le service client. L'agent qui m'a aidé était très gentil et efficace, et il m'a envoyé le lien. Pour lui c'était un 10, mais ensuite j'...
    Avantages
    • Je suis sûr que les agents sont géniaux.
    Inconvénients
    • Mais l'organisation du service ne s'est pas très bien passée pour moi.
    Traduit · 
    A
    ArmandoAgustinA
    Hace un año
    Excellent service, ils m'ont aidé pour chaque question et l'équipement fonctionne incroyablement vite, facile à installer, fortement recommandé
    Traduit · 
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    e
    eAtmos
    Hace 6 meses
    Dans mon cas, ils n'étaient pas bien. Mon PC faisait beaucoup de bruit, et au final c'était "simplement" qu'ils l'avaient configuré comme ça en usine, avec les ventilateurs toujours à pleine vitesse, chose qu'ils ne pouvaient pas me dire à distance, donc c'était difficile pour moi d'appeler un spéci...
    Avantages
    • Bon service, comme d'habitude.
    Inconvénients
    • Ils n'ont pas réussi à trouver le problème, me proposant des alternatives, certes, mais peut-être exagérées.
    Traduit · 
    A
    AlexJavierP
    Hace 2 años
    J'ai eu (et je suis sûr que j'aurai encore) des doutes assez précis sur l'utilisation du matériel que j'ai récemment acquis, je les ai contactés maintenant à deux reprises et ils les ont tous très bien résolus.
    Avantages
    • Si vous n'êtes pas un utilisateur informatique avancé, cette assistance peut vous aider avec tout ce dont vous avez besoin, elle est très attentive et décisive.
    Traduit · 
    T
    TylerDurden1
    Hace 2 meses
    El servicio está muy bien. Te ayudan de principio a fin, mi cita con ellos fue remota a través de videollamada y me indicaron paso a paso qué hacer para cambiar mi disco duro de un PC a otro. Mis citas con ellos han sido de unos 20 min pero si tu problema conlleva más tiempo se quedan contigo hasta ...
    Avantages
    • La verdad me ha sorprendido mucho este servicio, no sabía cómo iba a ser y mi experiencia ha sido muy buena. Mereció la pena pagarlo y seguramente les llame otra vez para alguna otra reparación o duda. No he probado el servicio de asistencia a domicilio pero la verdad con la videollamada fue cómodo y fácil.
    C
    Celia
    Hace 2 años
    Ils vous aident à installer et configurer n’importe quoi et toujours de la meilleure façon. La seule chose que j'ai moins aimé, c'est que je leur ai demandé conseil pour que mon PC fonctionne correctement pour l'usage que je lui donne. Ils m'ont recommandé de changer le disque dur pour un m.2, tout ...
    Avantages
    • Ils vous aident à installer et configurer n’importe quoi.
    • Prix.
    • Aide avec les requêtes de compatibilité
    Inconvénients
    • J'ai dû résoudre mon problème deux fois alors que je pouvais tout résoudre d'un coup.
    Traduit · 
    M
    Muertza
    Hace 2 años
    J'ai reçu l'ordinateur un samedi matin, avec la partition du disque dur non attribuée. J'ai appelé au téléphone et personne n'a répondu. Dimanche après-midi, ils m'ont envoyé un message avec le numéro de téléphone d'urgence. Un dimanche?. Lundi à l'heure du rendez-vous ils m'ont appelé, ils ont mis ...
    Traduit · 
    E
    Excelente7124
    Hace 4 meses
    Votre tranquillité d'esprit, notre mission ! Découvrez les avantages du technicien à domicile 365+ Imaginez avoir une équipe d'experts prête à résoudre n'importe quel problème technique dans votre maison, 365 jours par an ! Avec plus de 365 techniciens sur site, cette tranquillité d'esprit est une r...
    Avantages
    • Commodité et gain de temps :
    • * Vous n'avez pas besoin de déplacer votre équipement : un technicien se déplacera à votre domicile, éliminant ainsi le besoin de déconnecter, de transporter et de reconnecter vos appareils. Ceci est particulièrement utile si vous avez plusieurs ordinateurs ou s’ils sont difficiles à déplacer (comme un ordinateur de bureau lourd).
    • * Moins de perturbations dans votre travail ou votre vie personnelle : vous n’avez pas besoin de quitter votre domicile ou votre bureau pour apporter votre équipement dans un magasin ou un atelier. Le problème est résolu dans votre propre environnement.
    • * Accompagnement personnalisé dans votre contexte : Le technicien peut voir directement vos paramètres et votre façon d'utiliser les programmes, ce qui peut faciliter l'identification et la résolution du problème.
    • Un soutien spécialisé et efficace :
    • * Techniciens Microsoft 365 expérimentés : les services spécialisés proposent souvent des techniciens spécifiquement formés aux produits et services Microsoft 365, augmentant ainsi la probabilité d'une résolution rapide et efficace.
    • * Dépannage complexe : Pour les problèmes qui ne peuvent pas être facilement résolus par téléphone ou à distance, la présence physique d’un technicien peut être cruciale.
    • * Aide à la configuration et à l’installation : En plus du dépannage, certains services proposent une aide à la configuration initiale de Microsoft 365 sur vos appareils.
    • * Prévention des problèmes futurs : un technicien sur site peut identifier et résoudre les problèmes sous-jacents qui pourraient provoquer des pannes futures. Ils peuvent également vous donner des conseils sur la façon d’entretenir votre système et d’éviter les problèmes courants.
    • Sécurité et confiance :
    • * Une plus grande sécurité pour vos données : En n’ayant pas à laisser vos appareils dans un endroit inconnu, vous réduisez le risque d’accès non autorisé à vos informations personnelles ou professionnelles.
    • * Contact direct avec le technicien : Vous pouvez expliquer le problème directement au technicien et poser des questions en temps réel.
    • Inconvénients possibles à prendre en compte :
    • Bien qu’il existe de nombreux avantages, il est également important de prendre en compte certains inconvénients potentiels :
    • * Coût : l'assistance sur site est généralement plus chère que l'assistance à distance ou le transport de l'équipement dans un atelier.
    • * Disponibilité : La disponibilité du technicien sur place peut être limitée en fonction de votre emplacement et de votre emploi du temps.
    • * Temps d'attente : Vous devrez peut-être attendre qu'un technicien vienne à votre domicile.
    Inconvénients
    • Inconvénients de Microsoft 365 :
    • * Nécessite une connexion Internet : bien que les applications de bureau puissent être utilisées hors ligne, vous avez besoin d'une connexion Internet fiable pour la configuration initiale, l'activation, les mises à jour, l'accès au stockage cloud (OneDrive, SharePoint) et certaines fonctionnalités. Si votre connexion Internet est instable ou indisponible, cela peut perturber votre flux de travail.
    • * Modèle d'abonnement : au lieu d'un achat unique, vous payez des frais d'abonnement récurrents. À long terme, cela peut s’avérer plus coûteux que l’achat d’une licence perpétuelle, surtout si vous n’utilisez que quelques applications principales.
    • * Problèmes de compatibilité : bien que généralement bons, des problèmes de compatibilité peuvent parfois survenir avec des systèmes d'exploitation plus anciens ou des logiciels tiers.
    • * Surcharge de fonctionnalités : Microsoft 365 est livré avec de nombreuses fonctionnalités et applications, dont certaines peuvent ne pas être nécessaires ou utilisées. Cela peut parfois être écrasant et ajouter de la complexité.
    • * Dépendance à l’infrastructure Microsoft : vous dépendez des serveurs et de l’infrastructure Microsoft pour la disponibilité des services en ligne et du stockage des données. Des interruptions, bien que rares, peuvent survenir.
    • * Préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité des données : bien que Microsoft investisse massivement dans la sécurité, le stockage de données dans le cloud s'accompagne toujours d'un certain niveau de préoccupation concernant les violations de données et la confidentialité, en particulier pour les informations sensibles. Vous devez faire confiance aux mesures de sécurité de Microsoft.
    • Inconvénients du support technique sur site :
    • * Coût : l’assistance technique sur site est généralement plus chère que l’assistance à distance. Vous payez le temps de déplacement et la présence physique du technicien.
    • * Disponibilité et planification : Faire venir un technicien à votre domicile peut prendre plus de temps que de résoudre un problème à distance. Vous devez prendre rendez-vous et la disponibilité peut être limitée en fonction de votre emplacement et des ressources du fournisseur.
    • * Temps de réponse : Dans les situations urgentes, attendre l’arrivée d’un technicien à votre domicile peut entraîner des temps d’arrêt importants par rapport à une assistance à distance immédiate.
    • *Perturbation potentielle : la présence physique d’un technicien à votre domicile ou à votre bureau peut perturber votre environnement de travail.
    • * Champ d’expertise potentiellement limité : bien que le technicien sur site puisse gérer de nombreux problèmes, il peut ne pas avoir un accès immédiat aux connaissances hautement spécialisées qu’une équipe d’assistance à distance plus importante pourrait offrir.
    • * Pas toujours nécessaire : De nombreux problèmes liés aux logiciels peuvent être résolus rapidement et efficacement grâce à un accès à distance, rendant une visite sur site inutile dans ces cas.
    • Inconvénients spécifiques de la combinaison (Microsoft 365 + Home Support) :
    • * Coût total plus élevé : la combinaison d'un service d'abonnement avec une assistance sur site potentiellement fréquente peut entraîner un coût total de possession considérablement plus élevé par rapport à d'autres solutions.
    • * Potentiel de redondance : certains problèmes avec Microsoft 365 peuvent être résolus via les propres canaux d'assistance de Microsoft (documentation en ligne, assistance téléphonique), ce qui rend le besoin d'assistance payante sur site redondant dans certaines situations.
    • * Défis de coordination : si le support sur site est fourni par un tiers plutôt que par Microsoft directement, il peut y avoir des défis de coordination dans le diagnostic et la résolution des problèmes impliquant à la fois le logiciel et l'environnement sur site.
    Traduit · 
    S
    Stefano_Z
    Hace un año
    Ils vous aident à résoudre tout problème que vous rencontrez avec votre ordinateur. Dans mon cas, j'avais besoin d'une optimisation des performances de mon ordinateur portable MSI pour la modélisation et l'animation 3D. Ils ont tout contrôlé, fait tous les réglages et m'ont expliqué comment les modi...
    Avantages
    • Vous pouvez demander conseil à distance autant de fois que nécessaire. Ils sont très rapides, efficaces et ponctuels.
    Traduit · 
    H
    Hueman
    Hace un año
    Il me semble que c'est un ordinateur portable assez bien équipé. La combinaison processeur, graphique et écran OLED pour l'usage que j'en fais me semble parfaite ! Il est silencieux et léger. C'est vrai que l'écran est un peu petit, mais je l'avais déjà. Je travaille avec un écran supplémentaire plu...
    Avantages
    • Silencieux et très léger pour sa puissance
    Inconvénients
    • Pour le moment, je n'ai rien contre à dire
    Traduit · 
    S
    Seaandsun1962
    Hace un mes
    Me dió mucha confianza poder contratar ese Soporte Premium 365 por si podía tener algún problema con la instalación, cogí cita al día siguiente para que me ayudarán con la instalación de mi impresora que se me resistía, ayudaron por control remoto en el horario que había reservado, con la instalació...
    R
    Roldan
    Hace 2 años
    Me ha encantado son super profesionales me atendió David R. Y me encantó cómo me explico todo recomiendo este servicio pero que mucho.
    Avantages
    • Totalmente recomendable
    Inconvénients
    • Ninguno
    M
    MPenzol
    Hace un año
    Cuando lo he necesitado ha funcionado a la perfección, cumpliendo horarios, aportando la solución necesaria y, por si fuera poco, con la empatía necesaria para aquellos que somos algo más torpes digitalmente
    Avantages
    • Profesionalidad, servicio y empatía
    Inconvénients
    • Requiere agendar con antelación
    M
    Morgo
    Hace 9 meses
    El técnico que me toco a mi para hacer el servicio la verdad que 10/10 una persona majísima que me fue explicando en todo momento lo que iba haciendo para mejorar la calidad que podía ofrecerme mi equipo. Yo pillé el soporte premium y la verdad que de momento estoy contento con lo que han realizado,...
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    Questions et réponses

    Total 26 questions
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    V
    VickyFu
    Hace 21 días
    Con este servicio se puede requerir ayuda para instalar un sistema operativo y controladores?
    J
    JotaxVI
    hace 20 días
    Meilleure réponse

    VickyFu Entiendo que solo los controladores necesarios para el equipo adquirido. El sistema operativo es un producto que tienes que contratar aparte.

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    A
    Alex
    Hace 2 meses
    Si tengo problemas técnicos con el ordenador que me ha llegado montado nuevo ¿Me ayudan a ver que le puede pasar? Tengo un problema y es que se apaga solo y me llego el otro día.
    G
    Gregor_Dar74
    hace 2 meses
    Meilleure réponse

    Alex saludos Sí, si tienes contratado el servicio "Soporte Premium 365 + Técnico a domicilio", lo más probable es que sí te ayuden con el problema técnico de tu ordenador, incluyendo una revisión a domicilio si es necesario. Aquí tienes los pasos recomendados: --- ✅ Qué hacer si tu ordenador nuevo se apaga solo: 1. No intentes abrirlo ni modificar nada internamente si está en garantía. 2. Revisa el embalaje y factura para tener a mano el número de pedido o número de serie del equipo. 3. Contacta con el Soporte Premium 365: Si te dieron un número de teléfono específico, llama allí directamente. Si no, normalmente puedes hacerlo desde la web del vendedor o desde un correo de bienvenida al servicio premium. 4. Explica el problema claramente: Di que el PC es nuevo, que te llegó hace pocos días, y que se apaga solo sin previo aviso. Menciona que no hay sobrecalentamiento evidente (si lo has notado). Di que tienes contratado Soporte Premium 365 con técnico a domicilio.

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    A
    Asterio_Recio
    Hace 2 meses
    Como nos ponemos en contacto con ustedes?
    D
    DiegoAndre
    hace 2 meses
    Meilleure réponse

    Asterio_Recio al correo [email protected] o al teléfono 669384662,un saludo

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    a
    alvaro7262672
    Hace 4 meses
    Hola buenas se me puso el zoom a 500 y no hay forma de arreglarlo he echo varias cosas que me decían en vidios o reddit y no hay forma estoy desesperado ya el ordenador es nuevo no tiene ni 5 días
    Z
    ZonaDePrueba
    hace 4 meses
    Meilleure réponse

    alvaro7262672 @alvaro7262672 Tranquilo, tiene solución. Si el zoom de pantalla está al 500%, pulsa Ctrl + 0 (cero) para restaurar el nivel de zoom a su valor predeterminado. También puedes mantener presionada la tecla Ctrl y girar la rueda del ratón hacia abajo para reducir el zoom. Si esto pasa en una aplicación específica, revisa su configuración o prueba con Ctrl + Shift + - (menos) por si funciona ahí. Y si nada de eso va, prueba con reiniciar en modo seguro y desde ahí ajustar el zoom o restaurar configuraciones. Si te ha servido esta info, ¡agradezco tu voto útil! Así me ayudas a seguir aportando respuestas útiles a la comunidad.

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    m
    midgard
    Hace 4 meses
    cual es el telefono de contacto Soporte premium 365 + técnico a domicilio
    A
    Anfermont
    hace 4 meses
    Meilleure réponse

    midgard Te vuelvo a repetir la respuesta: Al comprar este servicio te debería llegar un correo con la información necesaria. Si no te ha llegado ponte en contacto con soporte.

    Répondre
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    m
    midgard
    Hace 4 meses
    TELEFONO DE CONTACTO DEL SOPORTE PREMIUN CUAL ES
    A
    Anfermont
    hace 4 meses
    Meilleure réponse

    midgard Al comprar este servicio te debería llegar un correo con la información necesaria. Si no te ha llegado ponte en contacto con soporte.

    Répondre
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    j
    javiaguilera19
    Hace 4 meses
    Tengo unos auriculares Logitech G733 que me están dando ruido estático/interferencia/sonido raro cada dos por tres. Luego se va solo y luego vuelve solo. Los auriculares funcionan bien en el resto de ...
    N
    Nadal_77
    hace 4 meses
    Meilleure réponse

    javiaguilera19 ¡Hola! El problema de ruido estático con tus auriculares Logitech G733 al usarlos en tu portátil HP Omen podría deberse a conflictos de controladores o configuraciones. Aquí tienes algunas sugerencias para solucionarlo: Actualiza los controladores: Asegúrate de que tanto los controladores de audio del portátil como el firmware de los auriculares estén actualizados. Puedes usar el software Logitech G Hub para actualizar los auriculares. Evita interferencias: Si usas el receptor USB, conéctalo directamente al portátil, evitando hubs o puertos USB en la carcasa. Configura el audio: Ve a la configuración de sonido de Windows y selecciona los auriculares como dispositivo predeterminado. También puedes ajustar la calidad del audio en las propiedades avanzadas. Prueba otro puerto USB: A veces, cambiar el puerto USB puede resolver problemas de interferencia. Soporte técnico: Si el problema persiste, el soporte premium 365 podría ayudarte a diagnosticar y resolver el problema más a fondo. Espero que esta información te haya sido útil 😊. ¡Suerte con tus auriculares!

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    s
    samUBronx
    Hace 4 meses
    Tengo una pregunta, a ver si alguien puede ayudarme, me acaba de llegar mi pc arreglado pero solo me carga la bios al encender el pc ¿me lo han formateado y tengo que instalar de nuevo el sistema oper...
    j
    joix
    hace 4 meses
    Meilleure réponse

    samUBronx pues puede ser varias cosas, si es un sobremesa aveces en el transporte del movimiento se desajusta la memoria RAM, aunque puede ser también que no esté leyendo el disco duro, mira en la bios si reconoce la RAM y el disco duro y si está seleccionado el disco duro como primera unidad de arranque

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    E
    Eric_Blanco
    Hace 4 meses
    Hola Recientemente adquirí un servicio de Soporte Premium 365 a través de PcComponentes, pero no estoy seguro de cómo activar o acceder al servicio. He recibido mi equipo, pero no he recibido ningún ...
    A
    Anfermont
    hace 4 meses
    Meilleure réponse

    Eric_Blanco Buenas, cuando compras este servicio te debería llegar un correo con la información, si no lo has recibido tendrás que ponerte en contacto con soporte.

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    Signaler
    M
    MotoRek
    Hace 6 meses
    Tengo pensado montar un pc por piezas, parte de las piezas las he comprado en PcComponentes y otras en tiendas fiables como Amazon, mi duda es si podría hacer venir a un técnico del soporte a instalar...
    L
    LordAlvaro
    hace 6 meses
    Meilleure réponse

    MotoRek Evidentemente no. Como va a ir un técnico de PCComponentes a tu casa

    Répondre
    Signaler
    t
    tonirc
    Hace 6 meses
    J'ai effectué les tests sur mon PC pour passer à w11 et cela n'a pas réussi. Je voulais savoir si ce service pouvait m'aider à comprendre ce qui ne va pas afin que je puisse le réparer. Merci
    Traduit · 
    N
    Nika81
    Hace 6 meses
    Bonjour, j'ai souscrit au « support premium 365 + technicien sur site » mais le problème est que je ne sais pas comment l'utiliser, c'est-à-dire comment les contacter et tout... puisque je n'ai reçu a...
    Traduit · 
    Á
    Ángel
    hace 6 meses
    Meilleure réponse

    Nika81 Il est préférable que vous les contactiez directement.

    Traduit · 
    Répondre
    Signaler
    P
    Polzacad
    Hace 7 meses
    Bonjour! Est-ce que c'est 29€ par an ? Un technicien pourrait-il venir effectuer la maintenance d'une tour et installer une carte graphique que j'ai achetée chez PcComponentes ? Merci beaucoup!
    Traduit · 
    I
    Informetrico
    hace 7 meses
    Meilleure réponse

    Polzacad ¡Buenos días! Sí, el servicio Soporte Premium 365 cuesta 29€ al año e incluye asistencia técnica a domicilio. Dentro de este servicio, un técnico puede realizar mantenimiento y tareas como la instalación de una tarjeta gráfica que hayas comprado en PcComponentes. Es recomendable contactar directamente con ellos para confirmar la disponibilidad del servicio en tu área y coordinar la visita del técnico.

    Répondre
    Signaler
    T
    Tomás
    Hace 8 meses
    Buenas, en este soporte me ayudaría a solucionar un problema que tengo con mi disco HDD que no me lo reconoce y si pones atención en la caja se escucha como un ruido raro...
    S
    SSRRPcComponentes
    hace 6 meses
    Meilleure réponse

    Tomás Podemos revisar el funcionamiento del disco duro, pero si se trata de un fallo de hardware tendrías que tramitar la garantía del disco duro.

    Répondre
    Signaler
    Y
    Yo_Zeus
    Hace 8 meses
    Buenos dias, tenia pensado comprar una placa con sistema 2011-3, saben ustedes si son compatibles los xenon de servidores.?
    C
    Cerocap
    Hace 8 meses
    Buenas tardes, tengo un fallo al abrir juegos se congela la pc, da pantalla negra y se reinicia ordenador, este producto serviría para que venga un técnico a casa ?
    S
    SSRRPcComponentes
    hace 7 meses
    Meilleure réponse

    Cerocap En las condiciones del servicio se detalla que el técnico a domicilio sólo se usaría si no fuera posible resolver el problema en remoto. Para el tipo de fallo que nos comentas primero tendríamos una cita en remoto y revisaríamos el equipo con nuestros técnicos.

    Répondre
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